SQA COMUNICACIÓN

(qué Sé, qué Quiero saber y qué Aprendí)

1. ¿Qué sé del proceso de comunicación como habilidad gerencial?
Sé que es una de las cuatro competencias gerenciales básicas (autoridad, liderazgo, comunicación y motivación), y que consiste en transmitir información que motive la conducta de las personas o por lo menos, influya en ellas. Y como “dato cultural”, que un gerente pasa al menos 80% de su tiempo de trabajo en comunicación directa con la gente.
También sé que existen barreras que “hacen interferencia” en la comunicación y retroalimentación que al contrario de las barreras, son un elemento del proceso de comunicación, que lo beneficia.
Y por último y muy importante, que existe un tipo de comunicación llamada “asertiva” que consta de algunos pasos y que es de mucha ayuda para exponer la situación y ofrecer soluciones al problema.

2. ¿Qué quiero saber del proceso de comunicación como habilidad gerencial?
▪ ¿Cuáles las barreras que "merman" el proceso de comunicación y cómo evitarlas?,
▪ La comunicación está asociada con el manejo de conflictos, me gustaría conocer y comprender las técnicas para solucionar dichos conflictos y
▪ ¿Cuáles son los pasos de la comunicación asertiva?

3. ¿QUÉ APRENDÍ DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN COMO HABILIDAD GERENCIAL?

Mi encuentro cercano con el "Tercer Tipo"

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...Hablando de innovación y creatividad y recordando aquella clase en la que hicimos una lista de "Para qué nos sirve un libro?", me gustaría contarles Mi encuentro cercano con el "Tercer tipo" (porque mi compañero y yo éramos el primero y segundo tipo respectivamente, jaja)

Resulta que en mi trabajo: un Centro de Servicio de Tesorería (sí, soy "tesorera"!) se presentó un señor llamado Juan Carlos Iracheta quien mientras caminaba de recepción al escritorio donde uno de mis compañeros lo atendería, mencionó tener un programa de radio y escribir en no sé cuantos periódicos... La "sábana blanca de mi ignorancia" (y la de mis compañeros también!), salió a flote y se hizo notoria en nuestras caras y en las miradas que se cruzaban preguntando "Será verdad?"...

Consultando el "Oráculo de Google", ciertamente (como diría Fox), el Sr. Iracheta es físico, meteorólogo, editor y comunicador de la ciencia; un mexicano de amplia trayectoria ante los medios de comunicación tanto electrónicos como impresos. Autor también de La Orientación Positiva: la Estrategia para alcanzar el éxito, y de El Perico Consentido, un emplumado personaje, dirigido principalmente a niños, que se publica en diarios nacionales desde 1993 y que se para sobre 7 ramas: la arqueología de la palabra, el mundo en que vivimos, el mundo vegetal, el mundo animal, el cuerpo humano, cultura y sorpresas y ciencia y razonamiento; así que lo mismo da información que puede salvar la vida (por ejemplo, lanzarse al suelo en medio de una tormenta eléctrica si se siente que los vellos de la piel se erizan), que hace reflexionar a los mexicanos sobre los símbolos patrios o la letra del Himno Nacional... ¿Qué tal, eh?

Bueno, después del breviario cultural, prosigo con mi relato... Mientras el Sr. Iracheta hacia su trámite, como "no queriendo la cosa", a mis compañeros y a mí nos pidió que nos acercáramos para ponernos a prueba con unas cuantas preguntas capciosas... Así que empezó diciendo: "Yo soy científico, he hecho estudios ehh, así que diganme, ¿En qué mes lloran menos los niños?". Las respuestas no se hicieron esperar: "Diciembre por la Navidad!", "Enero porque vienen los Reyes!", "Junio porque son vacaciones!"... pero "No", "No" y... "No".

La segunda pregunta fue: "De qué lado tienen la agarradera las tazas?"... Y ahí van de nuevo los intentos por acertar: "Del lado derecho!" -"No", "Del lado izquierdo!" (ps si, si no es uno, probablemente sea el otro) -"No", "Por en medio!" (mis compañeros se esforzaban, pero de nuevo "No"), "De lado que uno quiera!" (nombre! me lucí con esa respuesta, ja, pero igual recibí un "No")...

Las respuestas correctas son: "Los niños lloran menos en febrero, porque febrero tiene menos días" y "El lado por el que tienen la agarradera las tasas, es el lado de afuera"

Más allá de tratar de hacernos reír, el Sr. Iracheta hizo que me diera cuenta de que nuestras respuestas incorrectas se debieron a que estábamos pensando como Contadores (uy, abundan en mi trabajo!) y esa parte innovadora y creativa, "que va más allá", no pudo surgir como en aquélla clase donde logramos hacer un gran listado de "Todo aquello para lo que nos sirve un libro"...

Gracias Sr. Iracheta por distraernos un rato en aquél día tan aburrido!... ah! y por haberme desengañado acerca del significado de mi nombre, ahora sé que Monserrat significa nada más y nada menos que "monte escarpado", o sea, un monte de terreno accidentado y por lo tanto, de difícil acceso (Caray! quién se me va a querer acercar con ese nombre! jaja)

Les dejo los enlaces de donde obtuve la información y una publicación del "Perico Consentido":

http://es.wikipedia.org/wiki/Juan_Ca

http://mx.geocities.com/jciracheta/index.html

https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEioJIyVoRF_NSRQVwfMAsQ4-cmT_fX13-8lOitXNPD0juuPWiURKjwd5xbkhHhj8DvmPczYoyQzzhhDL0FVsWcC5pVVA4E9O8l1sCYPNw1BauDRhTauWeQ7nABlSZ1PEhp5PaRXgUk59rv8/s400/Juan_carlos_iracheta.jpg